출처: 토큰포스트
뉴욕주 금융서비스국은 암호화폐 기업의 고객서비스 기준을 강화하기 위한 새로운 지침을 발표했다. 이 지침은 고객 문제 해결, 모니터링, 보고 등에 대한 명확한 기대치를 제시하며, 기업들은 이를 준수해야 한다. 이는 NYDFS가 진화하는 암호화폐 시장에서 규제 감독과 소비자 보호를 강화하기 위한 더 광범위한 전략의 일부이다.
31일(현지시간) 크립토슬레이트에 따르면, 뉴욕주 금융서비스국(NYDFS)은 5월 30일 암호화폐 기업(VCE)의 고객서비스 기준을 강화하기 위한 새로운 지침을 발표했다. 이 지침은 11월 1일부터 시행될 예정이다.
NYDFS는 이 포괄적인 지침이 VCE가 고객 문제를 신속하고 효과적으로 처리할 수 있는 강력한 고객서비스 메커니즘을 갖추도록 하는 것을 목표로 한다고 밝혔다. VCE는 고객서비스 정책을 최신 상태로 유지하고 모든 관련 법규를 준수해야 한다.
NYDFS 청장 에이드리언 A. 해리스는 이 이니셔티브를 주도하고 있으며, 암호화폐 부문의 고객서비스에서 투명성과 효율성의 중요성을 강조했다. 해리스는 다음과 같이 덧붙였다:
“소비자는 해당 기업이나 제품에 관계없이 불만 사항을 해결하고 질문에 답변하는 투명하고 시의적절한 프로세스를 받을 권리가 있다. 이 지침은 소비자와 기업 모두에게 이익이 되는 긍정적인 고객 경험에 대한 명확한 기대치를 제시한다.”
모니터링, 보고 및 규정 준수
이 지침은 VCE가 전화 및 전자 문자 메커니즘과 같은 다양한 요청 및 불만 제기 채널을 포함하여 효과적인 고객서비스 절차를 수립하고 유지할 것을 의무화한다.
또한 VCE는 고객에게 정기적인 업데이트와 예상 해결 일정을 제공하고, 요청 상태를 추적하며, 접근 가능한 FAQ를 게시해야 한다. 고객서비스에 인공지능(AI) 도구가 사용되는 경우 상호작용 시작 시 고객에게 알려야 하며 인간 담당자에게 문제를 전달할 수 있는 옵션이 있어야 한다.
VCE는 또한 접수된 고객서비스 요청 및 불만 건수, 제출 방법, 처리된 주제 등을 자세히 설명하는 분기별 데이터를 NYDFS에 제공해야 한다. 이 보고서에는 각 이슈를 해결하는 데 소요된 평균 시간도 포함되어야 한다.
규제 당국은 이러한 기록을 검토하여 지속적인 심사와 감독 모니터링을 통해 시행된 정책과 절차의 효과성을 평가할 것이다.
DFS의 지침은 또한 VCE가 고객서비스 및 불만 처리 절차를 관리할 책임자를 지정할 것을 요구한다. 이 이니셔티브는 진화하는 암호화폐 시장에서 규제 감독과 소비자 보호를 강화하기 위한 DFS의 더 광범위한 전략의 일부이다.
규제 환경 개선
DFS는 지침을 최종 확정하기 전에 광범위한 연구를 수행하고 주요 이해관계자와 협의하여 그들의 피드백을 새로운 기준에 반영했다. 이러한 접근 방식은 데이터 기반 정책 결정과 적응적 규제 감독에 대한 DFS의 약속과 일치한다.
이번 발표는 해리스 청장의 VOLT 이니셔티브의 일부로, 암호화폐 산업 감독 DFS의 역량을 크게 확대했다.
이 이니셔티브가 시작된 이래로 60명 이상의 전문가를 고용하고, 새로운 정책을 수립하고, 규정을 준수하지 않는 암호화폐 기업에 1억 7,700만 달러의 벌금을 부과하는 등의 성과를 거두었다.
해리스의 리더십 하에 DFS는 암호화폐 산업에 대한 8개의 규제 지침을 발표했으며, 이 부문이 계속 성장하고 진화함에 따라 소비자, 기업 및 시장을 보호하는 것을 목표로 하고 있다.
